邮政服务标准是国家规定的业务范围、服务标准和合理资费体系，要求邮政企业持续为境内所有用户提供信件、印刷品（≤5kg）、包裹（≤10kg）寄递及邮政汇兑服务，并确保全程时限达标。其核心包括服务网络全覆盖、邮件安全交付、投诉处理机制以及2025年新修订的绿色包装强制要求。

这一标准体系的建立基于三重法律支撑。《中华人民共和国邮政法》将普遍服务定位为邮政企业的"根"与"魂"，明确其作为国家基本公共服务的属性。2025年6月1日实施的新版《快递暂行条例》增设快递包装专章，要求全面推广可降解材料，这使我国成为全球少数对快递包装实施强制性绿色标准的国家。数据显示，2024年全国邮政业务量达1750亿件背景下，新规推动可降解材料使用率提升至63%。《邮政普遍服务监督管理办法》细化操作规范，如全程时限计算方式明确规定：普通信件同城不超过3天、省内5天、省际8天；包裹类全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。国家邮政局2025年监测显示，省会城市间信件次日递率达92.3%，乡镇网点覆盖率达99.8%。GB/T 27917.3-2023等国家标准对服务环节进行技术性约束，包括设施配置（如城乡邮政营业场所服务半径）、赔偿标准（保价邮件按声明价值赔偿）等。值得注意的是，2025年3月征求意见的《邮政普遍服务》新标准拟将冷链生鲜纳入特殊服务范畴，反映服务标准随市场需求动态演进的特征。这些规范共同构成兼具强制性与前瞻性的标准体系，推动邮政业从"有没有"向"好不好"转型。