当快递外包装明显破损时，收件人有权当场拒收。具体操作步骤为：首先检查外包装是否完整，若发现挤压变形或破损痕迹，应当面告知快递员"因包装破损申请拒收"，并在面单签字处注明"外包装破损拒收"字样并拍照留存。随后要求快递员将货物退回发件方，同时向快递公司客服报备情况并索取工单号以便后续追踪。若为快递柜取件，需在24小时内通过APP提交退货申请并上传破损照片；若为驿站代收，需携带身份证现场办理拒收手续。

快递破损拒收的法律依据主要源于《中华人民共和国邮政法》第四十七条，该条款明确规定保价邮件按保价额赔偿，未保价邮件最高赔偿不超过所收取资费的三倍。国家邮政局2024年数据显示，全年快递破损投诉中因外包装问题引发的拒收占比达37.2%，其中83.6%的案例通过现场拒收获得全额退款。实际操作中需注意三个关键要素：一是时效性，生鲜类商品需在到货24小时内提出拒收；二是证据链，需完整保存开箱视频、破损部位特写照片及物流跟踪记录；三是沟通规范，使用"根据《消费者权益保护法》第二十五条行使退货权利"等标准化表述能有效提升处理效率。对于国际快递，需特别注意海关申报规范，若因运输导致包装破损影响清关，可依据EMS国际邮件处理规则要求退运并索赔。专业物流协会建议，高价值物品务必选择保价服务，普通商品拒收时应同步向电商平台提交退换货申请以实现双渠道保障。