平安保险退保可通过线上"平安金管家"APP或线下营业网点办理。线上操作路径为：登录APP→进入"保单服务"→选择"退保"→提交身份证及银行卡信息→完成人脸识别后等待审核。线下需携带身份证、保单原件及银行卡至平安服务网点填写申请书。犹豫期内可全额退保，超过犹豫期仅退还现金价值，部分产品需视频面签或补充材料。

这一操作流程的设计基于保险行业数字化转型趋势及消费者权益保护需求。2025年保险行业新规要求电子保单效力等同纸质合同，人脸识别技术覆盖所有线上退保场景，这使得平安金管家APP的退保步骤从6步缩减至3步，平均处理时效提升至3分钟内完成。根据中国银数据，2024年保险业线上退保占比已达67%，其中平安保险的线上退保成功率维持在98.5%以上，显著高于行业92%的平均水平。

现金价值的计算遵循《保险法》第47条规定，需明确载入合同。2025年新政要求保险公司提供动态现金价值演示表，平安保险在APP中内置的"保单透视"功能可实时显示未来各年度退保金额。以一款年缴8000元的重疾险为例，首年现金价值通常为保费的30-40%，第三年可达60%，第七年后可能超过累计保费。值得注意的是，交强险除车辆注销、停驶等6种特殊情况外不得退保，这是基于《机动车交通事故责任强制保险条例》第16条的强制性规定。

对于销售误导导致的退保，中国保险行业协会2025年报告显示，提供完整录音证据的投诉案件中，87%获得了全额退款。平安保险为此设立专项通道，通过95511热线转4号键可直接接入纠纷处理团队。60岁以上老年人办理退保时，系统会自动触发电话回访确认流程，这是响应银《关于优化老年人金融服务通知》的具体措施。退保后资金到账时间方面，普通险种为1-3个工作日，投资连结险因需基金份额清算需延长至5个工作日，该时效已在平安官网公示并受《保险消费投诉处理管理办法》第21条约束。