保险e店是指保险公司基于互联网技术搭建的数字化销售服务平台，通过线上渠道为客户提供保险产品咨询、投保、保全、理赔等全流程服务。以中国人寿"国寿e店"为例，该平台支持客户通过手机完成从产品筛选到支付保费的全流程操作，涵盖人寿、健康、意外等多类保险产品。

这一模式的兴起源于保险行业数字化转型的必然趋势。根据中国人寿2025年最新数据显示，其e店平台已实现"理赔直付"秒级到账，全年服务客户超30亿人次，线上理赔处理近2500万件。这种高效服务背后是三大技术支撑：一是移动支付技术保障资金安全流转，二是OCR识别和AI核保提升流程效率，三是大数据分析实现精准推荐。从行业实践看，保险e店相比传统渠道具有显著优势：首先是服务半径的突破，打破时空限制实现24小时服务；其次是成本优化，线上运营成本仅为线下网点的1/5；最重要的是体验升级，以国寿e店为例，其VIP客户可享受"私人健康管家"服务，涵盖三甲医院预约等12项专属权益。当前头部险企的e店平台普遍采用"智能+人工"双轨服务，例如智能客服解决80%常规咨询，复杂业务转接专属顾问。值得注意的是，这种模式也面临获客成本攀升的挑战，部分平台通过"保险+"生态破局，如结合健康管理、法律咨询等增值服务提升黏性。未来随着5G和VR技术普及，保险e店将向沉浸式交互方向发展，目前中国人寿已在测试通过虚拟形象提供产品讲解服务。这种演进本质上反映了保险服务从"渠道变革"到"体验重构"的深化过程。