海尔家电售后工作以"真诚到永远"为核心理念，建立了覆盖全国的服务网络和标准化流程。其服务流程包括：接收任务后核对用户信息、分析故障可能性、联系用户确认上门时间、准备工具配件、规范（敲门问候、出示证件）、高效维修诊断、明确收费公示、赠送小礼品及服务回访。2025年数据显示，海尔智家旗下41家企业入选家电售后服务领跑企业榜单，占总数三分之一，连续两年蝉联榜首。

海尔售后服务的领先地位源于三大核心优势。数字化服务平台解决了行业痛点：线上公示收费标准和自动生成清单杜绝乱收费；12万名自有服务师通过智能匹配方案攻克复杂场景安装难题；智能排程与双向交互保障服务时效性，用户可通过APP实时追踪进度。服务标准远超行业基准：工程师需提前10分钟到达，迟到需致歉说明；维修后赠送礼品并100%回访，2022年顾客满意度调查中，海尔在冰箱等7个品类获得第一，其中冰箱连续14年夺冠。极端场景服务能力树立标杆：2024年案例显示，服务师曾徒手攀爬30米塔吊安装空调，或破冰行船为微山湖用户送货，这些"超预期服务"被央视等媒体广泛报道。据中国家用电器服务维修协会统计，2025年海尔售后营收增速达38.8%，投诉率低于行业均值60%。其生态服务模式将单次交易转化为持续服务关系，通过每年1-2次免费巡检和终身维护建立用户粘性，这种"以旧换新+智慧场景"的闭环服务，正是其连续11年稳居滚筒洗衣机满意度榜首的关键。