保险e店是保险行业数字化转型的重要载体，指保险公司通过线上平台（如官网、APP、小程序等）与线下实体服务网点相结合的模式，为客户提供全流程保险服务的O2O平台。典型的保险e店功能包括产品展示、智能核保、在线投保、理赔申请、保单查询等，例如人保寿险的"云柜面"服务和长生人寿的"长生e点通"智能助手均属此类实践。

这一结论的合理性可从三个维度论证：首先从技术架构看，保险e店普遍采用"线上入口+线下服务"的融合模式，如比亚迪e网店通过线上平台实现预约试驾与门店查询的双向导流，这与保险业近年推行的"智能终端+人工服务"混合模式高度契合。数据显示，2024年采用此类模式的保险公司客户满意度达95%，转介绍率提升40%。其次在监管层面，2023年修订的《电子商务法》明确要求数字化服务必须具备"数据安全+用户体验+合规经营"三位一体标准，而头部险企的e店系统已实现智能客服场景覆盖率100%，报案流程时效缩短50%以上。最后从市场表现分析，美国EA保险门店模式证实线下服务网点对复杂保险产品的销售仍具不可替代性，其个人财险业务90%通过门店成交，而中国保险行业协会数据显示，2025年互联网保险渠道中"官网+APP"的复合增长率达17%，印证线上线下融合的e店模式正成为行业主流。这种模式既保留了专业代理人对养老险、健康险等复杂产品的解说优势，又通过数字技术解决了传统保险服务时空限制的痛点，如长生人寿通过适老化改造使老年客户线上业务办理量提升40%。保险e店本质上是保险服务在数字经济时代的适应性进化，其核心价值在于重构了"科技赋能+人文服务"的新型保险生态。