邮局投诉归邮政管理部门管辖，具体由各级邮政管理局及其设立的申诉中心负责处理。这是基于《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规确立的行政监管职责划分。

邮政管理部门作为行业监管机构，其管辖权具有明确的法律依据和实务支撑。《邮政业用户申诉处理办法》第二条明确规定，用户对邮政企业服务质量问题的申诉由邮政管理部门处理。国家邮政局及省级邮政管理局均设有申诉中心，通过12305热线、官方网站等渠道受理投诉。例如青海省已实现12305热线与12345便民热线归并，进一步畅通投诉渠道。从处理流程看，用户需先向涉事企业投诉，若7日内未解决或对结果不满意，方可向邮政管理部门申诉。数据显示，2024年10月内蒙古通过12305处理的申诉中，邮政服务问题占比0.4%，快递问题占比99.6%，有效申诉调解成功率为100%，挽回经济损失7.6万元。这种"企业先行处理+行政调解"的双轨制，既符合《消费者权益保护法》的纠纷解决原则，也体现了邮政管理部门对快递市场的常态化监管。值得注意的是，部分城市如信阳还提供来信申诉渠道，申诉材料需包含企业处理结果等关键信息。实务中，邮政管理部门主要依据邮件详情单、服务合同等材料认定责任，30日内完成调解。这种专业化监管模式既保障了用户权益，也促进了邮政业服务质量的持续提升。