申通快递主要通过线上线下结合的方式开发。线上依托官网、APP、微信支付宝等平台提供寄件查询服务，同时推出2小时上门取件、特惠寄等特色产品吸引个人用户；线下通过加盟商网络覆盖全国，为商家提供定制化物流解决方案，包括仓配一体、优先理赔等服务。针对不同客户群体，申通采取差异化策略：对个人用户强调便捷性和价格优势，对企业客户则突出"五星五力"服务体系（运营力、体验力、差异力、价格力、科技力）。

这一客户开发模式的有效性可从三方面论证：申通作为中国首家民营快递上市公司，2023年位列全国民营企业500强，其加盟制网络已覆盖全国90%以上区县，日均处理包裹量超4000万件。这种规模效应使其能通过数字化工具精准触达客户，例如APP支持扫单查询、电子面单打印等功能，显著提升用户体验。针对电商客户推出的"五星五力"服务中，科技力模块通过多级信息防护和智能分拣系统，帮助商家降低20%以上的物流成本，这是获得大客户青睐的关键。申通2024年投入35亿元用于全网数智化升级，使电子面单使用率达98%，客户通过手机即可完成90%的寄件操作，这种数字化转型大幅提升了客户获取效率。值得注意的是，申通在三四线城市的网点密度比同业高15%，通过"乡镇全覆盖"策略抢占下沉市场，这部分区域客户增长率连续三年保持在25%以上。其客服体系也支持7×12小时响应，超时取件自动赔付的承诺增强了客户信任度。这些数据表明，将基础设施优势与数字化服务相结合，是申通客户开发策略的核心竞争力。