申通快递通过靶向开发、差异化产品矩阵和数智化赋能三大核心策略实现客户开发。其广西省区通过"靶向开发"业务触达近百家商家，结合问卷调研与线下拜访深度挖掘需求，推出定时达、次日达等个性化解决方案；同时依托南宁智慧物流园的云仓服务，为客户降低30%仓储成本并缩短50%物流时长。2024年升级的"头等舱"定制服务通过异色面单、专车专口实现全流程VIP体验，"申咚咚"2.0版覆盖350个城市并按需派送，配合智能客服实现秒级响应，形成电商端差异化竞争优势。2024年大客户业务规模同比增长260%，常态日产能突破7500万单。

这一策略的成功源于对行业痛点的精准把握。中国快递行业已进入"服务为王"的下半场，2024年申通归母净利润同比增长205.24%至10.4亿元，验证了服务溢价能力。其客户开发体系包含三层架构：前端通过"五力模型"（运营力/体验力/差异力/价格力/科技力）构建服务标准，如柳州网点为螺蛳粉客户定制云仓方案后实现次日达，带动市占率跃居行业第一；中台依托全站上云技术实现路由智能优化，618期间为纸品客户开通干线直发和VIP通道，效率提升近3倍；后端通过"一客一案"机制动态调整方案，如2024年开放日推出的惠选仓服务，使大促期间仓储成本下降18%。这种"需求洞察-方案定制-持续迭代"的闭环模式，使申通在2024年Q1实现广西省区业务量同比增长67.3%，超额完成目标150%。数据显示，采用定制化服务的客户续约率达82%，较行业均值高出27个百分点，印证了深度服务绑定的商业价值。