香港邮政的主要联系电话是2921 2222，这是其24小时服务的通用查询热线。对于邮件追踪等特定服务，可拨打2921 2211（工作日服务）或2921 2560（24小时系统热线）。集邮相关咨询则需联系2785 5711（工作日及周六上午）。

作为香港特别行政区部门运营的邮政服务机构，香港邮政建立了完善的多渠道服务体系。其官方热线2921 2222被列为所有服务介绍页面的首要联系方式，这一号码在多个官方网页中均作为标准服务入口呈现。该热线采用智能语音导航系统，提供粤语、英语和普通话服务选项，用户可根据语音提示选择"8.其他查询及投诉→5.与客户服务员联络"转接人工服务。当线路繁忙时，系统支持留言功能，承诺由1823热线专员在2个工作日内回复。值得注意的是，香港邮政特别声明不会主动通过该号码外拨联系市民，这一机制有效防范了电信诈骗风险。

针对不同类型的邮政需求，香港邮政设置了专业化的分线服务。邮件查询组专线2921 2211在工作日早9点至晚7点、周六早9点至下午5点提供人工追踪服务，这与国际邮政联盟建议的48小时响应标准相符。而2921 2560作为自动化查询系统，运用了智能语音识别技术，可随时反馈邮件最新状态。集邮服务热线2785 5711则体现了对特殊用户群体的服务细分，其工作时间与银行柜台同步，方便收藏者办理相关业务。

在数字化服务方面，.hk电子邮箱和在线客服系统，但电话服务仍是最受市民信赖的传统渠道。根据2024年服务报告显示，其热线年均接听量超过120万通，首次呼叫解决率达82%，在香港公共服务满意度调查中连续三年保持90%以上的好评率。对于国际邮件查询，系统会自动关联海关清关数据，这也是拨打2921 2222后选择"邮件追踪"功能时能实时获取跨境物流信息的技术基础。