顺丰72是顺丰速运内部提出的时效管控模型，指从客户下单到包裹送达的全流程需在72小时内完成，该标准覆盖了90%以上的国内陆运快递场景。这一模型通过将运输环节拆分为12个关键节点进行数字化管控，每个节点设置6小时缓冲期，形成6×12的矩阵式时效保障体系。

这一时效标准的建立源于顺丰对物流行业三大痛点的技术性突破。传统快递企业普遍面临"最后一公里"效率瓶颈，2024年国家邮政局数据显示行业平均妥投时效为78.5小时，其中末端配送耗时占比达42%。顺丰通过四网融通策略，将航空网、同城网、仓储网与陆运网数据打通，使中转环节时效压缩至行业平均水平的60%。电子面单技术的迭代发挥了关键作用。丰密面单搭载的智能路由系统能实时计算2000余条线路的通行状况，2023年实测数据显示其动态路径规划使异常天气下的延误率降低37%。更重要的是，该模型嵌入了721成长法则——70%运力资源投入主干运输，20%用于应急调度，10%储备于战略节点，这种资源配置方式在2024年双十一期间实现单日处理1.2亿件包裹仍保持82.3%的72小时达成率。从商业价值看，该标准使顺丰在中高端物流市场的占有率提升至61%，特别是医疗器械、精密仪器等对时效敏感行业，采用72小时达服务的客户续约率达94.5%，印证了该模型在平衡效率与成本方面的优越性。