中国邮政集团有限公司的联系方式主要包括：全国统一客服热线11183（服务时间工作日9:00-21:00，周末节假日9:00-18:00）、申诉热线12305（部分地区已并入12345政务服务热线）、总部地址北京市西城区金融大街甲3号（邮编100808）。各地分公司如北京市分公司电话为，地址为东城区建国门内大街甲18号。对于邮政快递服务投诉，可通过国家邮政局申诉网站sswz..cn或微信公众号yz12305提交。

作为国家邮政体系的核心运营主体，中国邮政集团的联系方式设置体现了其公共服务属性与市场化运营的双重特点。11183客服热线作为主要服务窗口，其非24小时的运营时段（工作日9:00-21:00）源于邮政业务量的时段分布特征——2024年邮政行业发展统计公报显示，80%以上的快递咨询集中在白天工作时间。而12305申诉热线在浙江等地区并入12345政务服务体系的改革，反映了部门整合热线资源的趋势，该热线2024年受理邮政业投诉量同比下降12%，证明服务效率提升。值得注意的是，邮政集团拥有覆盖全国236个中心城市的综合计算机网，支撑着3万多个电子化支局网点的运营，这种庞大网络体系使得分级联系方式成为必然选择。例如江苏省分公司近期发布的六合区光伏项目招标公告（项目编号ZYT-20250530-027）就注明需通过代理机构中邮通建设咨询有限公司对接，这种专业化分工模式在邮政系统内已成常态。对于国际业务，邮政储蓄银行（2024年资产总额17.08万亿元）与中邮人寿等子公司还设有专属客服通道。这种多维联系体系的构建，既确保了基础邮政服务的可达性，又适应了现代物流体系专业化、细分化的需求特征。