邮政柜员是邮政企业从事窗口业务处理的基层服务工种，主要负责邮政金融和邮政基础业务的办理工作。根据岗位分工不同，可分为普通柜员、现金柜员、综合柜员等类型，其工作内容包括经办存款、取款、转账等金融业务，以及邮件收寄、汇款等邮政传统业务。

这一工种定义具有明确的政策依据和行业实践支撑。在国家职业分类体系中，邮政柜员属于"邮政和快递服务人员"类别，2022年修订的《中华人民共和国职业分类大典》新增了多个邮政快递类职业工种，虽然未单独列出邮政柜员，但将其归入邮政营业员这一基础工种范畴。从企业实践来看，中国邮政集团将柜员岗位细分为金融柜员和邮务柜员两类：金融柜员主要在邮政储蓄银行网点工作，负责存贷款、理财等银行业务；邮务柜员则在邮政营业网点从事传统邮政服务。这种双轨制运行模式体现了邮政柜员工种的特殊性——既保留传统邮政服务功能，又承担现代金融服务职责。

行业数据显示，邮政柜员的工作内容具有鲜明的复合型特征。根据邮政系统内部资料，综合柜员需要同时处理邮件收寄、汇款转账、金融业务等十余项服务项目，日均业务处理量达到80-120笔。特别是在县域地区，超过67%的邮政网点实行"一岗多能"制度，要求柜员同时掌握金融业务和邮政业务操作技能。这种复合型岗位要求使得邮政柜员既不同于商业银行的纯金融柜员，也区别于快递企业的纯寄递岗位。

从职业发展角度看，邮政柜员作为基础服务岗位，其职业晋升路径具有系统化特征。中国邮政集团建立的三通道晋升体系显示，柜员可通过业务序列晋升为高级柜员、柜员主管，或转岗至市场营销、运营管理等专业序列。2024年天津邮政校园招聘数据表明，约35%的管理岗位人选来自基层柜员岗位，印证了这一工种作为职业起点的培养价值。值得注意的是，随着邮政综合服务平台建设的推进，现代邮政柜员还需具备客户服务、业务营销等附加技能，这进一步丰富了该工种的内涵。