邮政快递服务网点遍布全国城乡，在福鼎市等地区已实现"县乡村三级全覆盖"，其服务场所包括市级分拣中心、乡镇营业网点及村级便民服务站。以福鼎市为例，邮政快递在市区设有3个营业部、17个乡镇均设立标准化网点，并在行政村布设了126个末端代办点，形成"城区15分钟、乡镇30分钟、村级当日达"的服务圈。针对农村地区违规收费问题，福鼎市交通运输局已开通专项监督电话，配合邮政管理部门开展治理。

邮政快递的实体服务网络建设依托国家邮政局"快递进村"工程推进。数据显示，截至2025年第一季度，全国邮政普遍服务营业场所达5.4万处，其中74%位于县乡区域；快递服务网点密度达到每百平方公里4.8个，较2020年提升160%。这种深度覆盖源于邮政系统的双重属性：作为承担普遍服务义务的国企，其网点布局必须满足《邮政普遍服务》标准规定的服务半径要求；同时作为市场竞争主体，通过"邮快合作"模式整合民营快递资源，例如在福鼎农村地区，邮政网点同时代理中通、韵达等品牌业务。

服务网点的选址遵循"三级节点"原则：市级处理中心侧重交通枢纽布局，如福鼎分拣中心毗邻沈海高速口；乡镇网点优先设置于集镇中心区，平均服务人口2-3万人；村级站点则依托超市、村委等现有场所。这种布局使邮政快递在时效性方面表现突出，2024年国家邮政局监测显示，其省内次日达达成率91.2%，高出行业均值6个百分点。但末端服务仍存在痛点，2025年6月福鼎市专项治理中，23%的投诉涉及村级代办点违规收费，主要发生在偏远的自然村。

为保障服务质量，邮政快递建立了立体化投诉渠道体系。消费者可通过11185（邮政业务）、11183（EMS特快专递）等企业热线进行初级投诉，7日内未解决可向12305邮政业申诉热线升级处理。值得注意的是，2024年邮政业申诉平台数据显示，针对乡镇网点的投诉中，52%涉及代收货款纠纷，这促使福建等地试点"智能快递柜+人脸识别取件"的无人值守模式。未来随着《快递市场管理办法》修订，邮政快递网点将进一步加强标准化建设，重点解决"最后一公里"服务规范问题。