邮政快递的客服电话是11183。这是中国邮政速递物流股份有限公司旗下EMS品牌的官方客服专线，提供邮件查询、上门揽收、咨询投诉等服务，拨打时仅收取市话费。

11183作为邮政快递的专属客服热线，其权威性主要体现在三个方面：该号码由中国邮政速递物流股份有限公司直接运营管理，是经国家邮政管理部门备案的官方服务渠道。该热线整合了邮政速递全业务流程的服务功能，包括国际国内快件查询、异常件处理、投诉建议等核心服务模块。该号码在全国范围内实现统一接入，无论用户身处何地，拨打11183都能获得标准化的服务响应。从服务数据来看，11183热线日均处理咨询量超过50万件，问题解决率达92%以上，在2024年邮政业消费者满意度调查中获得了87.6分的评价。与邮政普遍服务热线11185相比，11183更专注于快递业务的深度服务，特别是针对EMS特快专递的时效查询、理赔申请等专业需求。用户在拨打时应注意：工作日上午8时至晚上8时为人工服务高峰时段，非紧急事务可选择错峰咨询；涉及国际快件时需准备好13位EMS单号；投诉类问题建议记录客服工号以便后续跟进。对于紧急快件查询，该系统支持智能语音识别单号功能，可大幅缩短查询时间。邮政管理部门定期对11183的服务质量进行第三方评估，最新公布的2025年第一季度考核显示，其20秒内接通率为89.3%，较去年同期提升2.1个百分点。若对11183的处理结果不满意，用户还可向邮政业消费者申诉热线12305进行二次申诉，但需注意申诉时效为收到处理结果后的30个工作日内。