根据《邮政业用户申诉处理办法》规定，邮政管理部门应当在接到用户申诉之日起30日内作出答复。这一时限适用于国内邮件快件申诉，国际业务则为60日。申诉需先向企业投诉，若7日内未获处理或对结果不满，方可向邮政管理部门申诉。

该30日处理时限的法律依据主要来自三方面：《中华人民共和国邮政法》第六十五条明确规定邮政管理部门应自接到申诉之日起三十日内作出答复，这一核心条款为各类实施细则提供了上位法支撑。国家邮政局2023年修订的《邮政业用户申诉处理办法》第四条对调解工作时限作出细化，要求各级邮政管理部门严格遵循30日期限。从实际操作看，2024年广东省邮政管理局处理的6538件申诉中，98.16%的快递服务申诉均在此期限内完成调解，有效申诉处理满意率达93.3%，证明该时限具备现实可行性。需要注意的是，申诉时效起算点为企业投诉满7日且未获满意答复后，用户需提供完整申诉材料包括运单号、投诉记录等。东营市2024年四季度数据显示，2.88%的有效申诉均按期办结，平均为消费者挽回经济损失6303.67元，体现时限规定的执行效力。特殊情形如疫情等不可抗力可能导致时限延长，但需通过官网等渠道公示延期原因。用户可通过12305热线、官方网站或微信平台查询进度，河南省2024年6月数据显示，95.3%的用户对时效性表示满意。综上，30日期限既保障用户权益，又兼顾行政效率，构成邮政服务质量监管的重要制度设计。