寄送邮政大件物品时，可直接拨打11183客服电话预约服务。该号码是中国邮政速递物流（EMS）的全国统一服务热线，提供上门揽收、邮件查询等全流程服务。若涉及普通包裹或邮政普遍服务，也可拨打11185进行咨询。

中国邮政作为国内覆盖最广的物流网络，针对大件寄递设有专业化服务通道。11183作为EMS专属客服号，其优势主要体现在三方面：一是服务针对性，该号码直连速递物流系统，可即时调取运力资源安排上门取件，按1键即可进入揽收流程；二是功能集成化，通过语音导航可完成查件（按2键）、投诉（按3键）等操作，支持英文服务（按8键）；三是资费透明，仅按市话标准收费。相比之下，11185更侧重普通邮政业务，如挂号信、印刷品等非时效性寄递。

从服务标准看，邮政大件物流分为普通包裹和特快专递两类。普通包裹首重1公斤资费5-12元，续重每千克1-5元；EMS特快首重20元起，续重按运距分区计费，如1500公里内每500克加收6元。用户拨打11183时，客服会根据物品体积、重量自动匹配最优方案，例如省内大件推荐"快递包裹"服务，跨省重货则可能启用物流普运。值得注意的是，邮政网点全年无休，春节等节假日仍可通过11183预约服务，但可能加收资源调节费。

对于企业用户，邮政还提供专线，支持整车运输、大宗货物托运等B端业务。不过个人寄送家具、家电等单件超过30公斤的物品，11183仍是最高效的选择。据邮政2024年数据，该热线日均处理大件咨询超12万件，平均响应时间控制在28秒内，远快于第三方物流平台。无论是时效要求、价格考量还是可靠性，11183都是寄送邮政大件的首选联络方式。