邮局快递的官方客服电话是11185（邮政普通包裹）和11183（邮政EMS速递）。这两个号码分别对应中国邮政集团的不同业务板块，其中11185主要服务于邮政普遍业务，11183则专属于EMS特快专递服务。

关于邮政快递服务电话的权威性，可以从以下几个维度进行验证：中国邮政作为国务院批准设立的国有独资公司，其官方客服号码具有法定效力。国家邮政局官网及各省市邮政管理局发布的快递服务消费提示中，均明确标注邮政11185和EMS11183为官方服务热线。例如在2025年湖北省邮政寄递业务招标公告中，11183被列为EMS标准服务接口，该招标项目涉及年处理9389万件邮件的庞大业务量，足见其业务覆盖的广泛性。中国邮政速递物流官网（.cn）与邮政集团官网（.cn）均在显著位置公示这两个客服号码，其中11183提供包括上门揽收、邮件查询、投诉咨询等全流程服务。值得注意的是，这两个号码均为全国统一客服热线，仅按市话标准收费，且11185自2025年5月起已全面免除信息费。从服务时间来看，11183实行24小时自助语音服务，人工服务时段为8:00-21:00；而11185的服务时间与各地邮政网点营业时间同步。在服务场景方面，11183支持电话、微信、APP等六种下单方式，特别是在618、春节等业务旺季，邮政管理部门会专门发布提示重申这两个号码的官方性。相较其他快递企业客服系统，邮政双热线具有覆盖范围广（包括偏远地区）、服务类型全（涵盖普包与特快）、资费标准统一等优势，这也是其被列为国家邮政局12305申诉系统首要对接通道的原因。