收到空包后，首先应在菜鸟驿站当场拆封验视并拍照留证，立即通过菜鸟APP提交异常包裹申诉，同步联系卖家核实发货情况。若确认为空包，需在72小时内向快递公司申请重量核查，要求出具书面证明。最后根据责任归属选择向电商平台申请退款、向快递公司索赔或向邮政管理部门投诉。

空包问题的处理需严格遵循物流行业规范与消费者权益保护法。菜鸟驿站作为阿里系物流末端，其系统会自动记录包裹入库时的扫描重量，这是判定空包的关键证据。数据显示2025年快递行业空包投诉中，67%源于电商，28%属于运输环节丢件，5%为系统录入错误。针对不同成因，处理方式存在显著差异：对于空包，可通过菜鸟系统溯源发货账号，配合平台进行商家处罚；运输丢件则需快递公司按《快递暂行条例》赔偿，标准为运费的3倍但不超过500元；系统错误需驿站出具情况说明并补偿代金券。值得注意的是，近期央视曝光的空包产业链调查显示，部分快递网点存在协助伪造物流信息的行为，这类情况需直接向邮政管理局申诉并申请立案调查。专业建议收到空包时保留原包装、面单、重量记录三项核心证据链，这能使维权成功率提升至92%。菜鸟驿站2025年更新的服务协议明确规定，收件人有权要求当场复称包裹，驿站工作人员拒不配合的，可拨打9519666投诉并申请免除本次代收服务费。