在江苏省遇到快递服务问题时，消费者应首先向江苏省邮政管理局或通过12305邮政业消费者申诉渠道进行投诉。该单位是江苏省内负责监管邮政快递行业的行政主管部门，具备处理快递服务质量纠纷的法定职责。投诉方式包括拨打025-12305电话、登录国家邮政局申诉网站或关注"江苏12305"微信公众号提交申诉材料。

江苏省邮政管理局作为地方邮政监管机构，其权威性体现在三个方面：一是法定职能明确。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，邮政管理部门对快递企业服务质量具有监督管理权，消费者向企业投诉7日内未解决或对结果不满时，可直接向属地邮政管理局申诉。2024年6月数据显示，江苏省邮政管理局当月处理的2245件快递服务申诉中，98.94%的投诉得到有效回应，这一数据印证了该机构的处理效率。二是渠道体系完善。除传统电话申诉外，江苏还开通了"江苏12305"微信公众号与国家邮政局申诉网站的双轨受理系统，2024年通过线上渠道处理的申诉量占比达63%，较2023年提升11个百分点。三是处置效果显著。2024年8月发布的行业通告显示，通过该局协调解决的快递损毁赔付案例平均处理周期为4.7个工作日，赔偿到位率高达89.3%，优于全国平均水平。选择该机构投诉具有三项优势：其一，专业团队配备。江苏邮政管理局设有专职申诉处理中心，工作人员均通过国家邮政局业务考核认证。其二，数据联动机制。该局与省内21家主要快递企业建立数据直连系统，可实时调取运单轨迹、客服记录等关键证据。其三，执法威慑力强。2024年该局对申诉量排名前三的快递企业开展专项约谈后，相关企业投诉率三个月内下降27%。值得注意的是，投诉前需完成两个前置步骤：先向快递企业官方客服投诉并保留工单编号，且需在投诉7日后未获解决方可向邮政管理局申诉。对于重大损失案件（金额超5000元），建议同步准备运单、价值证明、损失鉴定等材料，通过申诉网站上传可提升处理效率30%以上。当前江苏快递服务满意度虽达85分（2025年一季度数据），但时效延误、包装破损等问题仍占投诉总量的72%，选择专业监管机构维权仍是保障权益的最有效途径。