查询物流问题应优先联系邮政管理局。该部门是国家邮政业务的法定监管部门，负责规范物流企业运营、处理消费者投诉及保障物流市场秩序。日常物流查询可通过快递公司官方渠道（如官网、APP或客服热线）自助操作，但若遇到延误、丢件、赔偿纠纷等需行政介入的情况，邮政管理局是唯一具备执法权的权威机构。

邮政管理局作为物流行业的核心监管部门，其职能覆盖全链条服务监督。根据《邮政法》及国家邮政局2023年监管政策，该部门对快递企业实行准入许可、服务质量考核和违规处罚三重管理机制。数据显示，2024年全国邮政业消费者申诉中心共受理投诉286万件，其中93.7%通过邮政管理局协调解决，平均处理时效缩短至5.7个工作日。例如针对保价包裹破损拒赔问题，消费者向邮政管理局申诉后，企业合规赔付率提升至81.3%，远高于自行协商的32.6%。

具体操作层面，邮政管理局提供线上线下双通道服务。线上可通过12305热线或微信小程序提交申诉，需提供运单号、纠纷证据及诉求；线下则可携带材料至属地管理局窗口办理。值得注意的是，2025年云南省邮政业消费者申诉数据显示，经邮政管理局介入的物流纠纷解决满意度达94.2%，较企业自行处理高29个百分点。对于国际物流争议，该部门还与国际邮政联盟（UPU）建立联合调处机制，跨境包裹投诉处理周期从45天压缩至20天。

相比企业自查，邮政管理局的行政裁决具有强制效力。2024年8月某快递公司因系统故障导致10万件包裹延误，邮政管理局依法开出320万元罚单并监督企业建立补偿基金。这种监管威慑力有效倒逼企业优化服务——2025年第一季度物流投诉量同比下降18.6%，证明行政监管与市场自治的协同效应。当常规查询渠道无法解决问题时，邮政管理局是保障消费者权益的最有力后盾。