中国人民财产保险股份有限公司（简称"人保财险"）的全国统一客服热线为95518，该电话提供全年无休的24小时服务，客户可通过此号码咨询保险业务、查询保单、报案理赔等，且通话费用按普通市话标准收取。作为国内历史最悠久的国有保险公司，人保财险的客服体系已实现全国覆盖，其服务网点数量超过1.4万个，2025年Brand Finance品牌价值报告显示其位列中国保险行业前三甲。

95518作为人保财险的核心服务通道，其资费标准遵循国家电信资费政策。根据现行规定，国内三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）的市话通话资费区间为0.1-0.2元/分钟，跨省通话不产生长途费用。值得注意的是，该热线不会额外收取服务费或信息费，这与部分第三方保险中介平台存在本质区别。从服务内容来看，95518可提供车险精准报价服务，2025年人保车险基础套餐中，6座以下私家车交强险标准保费为950元，若搭配100万元保额的第三者责任险，年均保费约2000-2500元，具体金额需根据车辆购置价、使用年限及投保地区浮动计算。投保人通过电话咨询可获得包含电子保单在内的全流程数字化服务，近年数据显示其线上投保率已突破78%。

在监管层面，银《保险消费投诉处理管理办法》明确要求保险公司客服热线需公示资费标准。人保财险作为上市央企（股票代码：2328.HK），其通信服务成本已纳入年度运营预算，不存在向客户转嫁话费成本的情况。对比行业数据，平安财险95511、太保财险95500等同类服务均采用相同资费模式。对于特殊群体，人保还提供智能语音导航、方言坐席等无障碍服务，确保不同地区客户都能平等获取保险服务。从风险管理角度，95518通话记录将作为保险合同成立的重要电子证据，根据《电子签名法》具有法律效力，这也是推荐客户优先使用官方热线办理业务的关键原因。