根据黑猫投诉平台2024年度企业红黑榜显示，圆通快递以24088件投诉量位居行业第二，投诉占比高达12%，其申诉处理综合指数96.81也低于行业97.72的平均水平。该平台数据显示，快递行业近五年累计投诉量达20万件，涉及金额3.58亿元，其中快件丢失、赔偿争议等问题最为突出。

深入分析行业数据可以发现，快递企业服务质量呈现明显分化。国家邮政局2023年第三季度数据显示，主要快递企业申诉处理综合指数平均为97.72，而圆通仅为96.81。济南市邮政管理局2024年四季度通报指出，德邦物流和菜鸟速递因投诉率排名前两位被列入服务质量"黑榜"。从业务规模看，2024年快递行业日均业务量近5亿件，头部企业日均单量达6000万-9000多万件，但部分企业未能实现服务质量同步提升。以申通快递为例，其最近30天投诉量达1814次，远超业务量相近的韵达快递（1351次）和极兔速递（1243次）。值得注意的是，2025年4月中国快递发展指数显示服务质量指数同比提升1.5%，但公众满意度仅84.8分，表明行业整体服务水平仍有较大提升空间。快递企业需重点关注末端服务智能化、运输网络优化等关键环节，通过技术创新和管理升级来降低投诉率，提升用户体验。