顺丰速运的客户群体主要涵盖以下几类：生鲜食品企业（如赣南脐橙、周黑鸭）、医药及生物制品企业（如北生研生物）、电商平台及零售品牌（如特步、上海迪士尼）、茶叶等农产品企业（如谢裕大茶业）、个人消费者以及国际跨境客户。这些客户群体构成了顺丰业务版图的核心支撑。

这一客户结构的确立源于顺丰多年来在细分市场的战略布局。从生鲜冷链来看，顺丰自2016年起就为赣南脐橙提供定制化寄递方案，2024年陕西顺丰承运的汉中茶叶电商件量同比增长30%，印证了其在农产品领域的服务优势。医药冷链方面，顺丰曾用4天3夜完成新疆生物制品的紧急配送，其温控技术可满足-25℃至25℃的严苛要求，目前服务覆盖全国3000多家医药企业。在电商合作领域，2025年最新数据显示，顺丰与特步达成战略合作后，通过智能仓储和动态路由规划使终端门店配送效率提升40%，退换货时效缩短50%。国际业务上，2025年1月推出的中韩集运服务，72小时妥投率达83.95%，高于行业平均水平。值得注意的是，根据2024年快递服务公众满意度调查，顺丰以84.6分蝉联行业第一，其中个人客户对同城半日达服务的满意度达90.5分，表明其在C端市场的领先地位。这种多元化客户结构的形成，本质上源于顺丰"客户为中心"的战略定位，通过差异化的时效产品（如粤港澳半日达）、定制化解决方案（如文物专业运输）和科技赋能（103架全货机组成的航空网络），构建了覆盖B端和C端的立体化服务体系。