中国邮政集团办理快递业务主要分为线下网点办理和线上平台办理两种方式。线下可前往全国任一邮政营业网点，携带有效身份证件和待寄物品办理；线上可通过"中国邮政"官网或"EMS中国邮政速递物流"微信小程序完成下单、支付和预约上门取件。邮政提供标准快递、特快专递(EMS)、国际快递等多种服务类型，价格透明且覆盖全国城乡地区。

邮政集团作为国有快递龙头企业，其业务办理体系具有三大核心优势：网络覆盖能力是邮政最显著的优势。截至2024年底，中国邮政拥有5.4万个营业网点，其中74%位于农村地区，实现了"县县有分拨、乡乡有网点、村村通快递"的服务网络。这种深度下沉的物流网络使邮政成为唯一能实现全国无差别寄递服务的企业。邮政的多业务协同优势明显。依托"邮政+金融+电商"的三轮驱动模式，客户在办理快递业务时可同步享受邮政储蓄、保险代理等增值服务，这种"一站式"服务体验显著提升了客户粘性。邮政的标准化服务体系保障了办理效率。通过推行"五个标准化"（服务形象、服务流程、服务用语、服务环境、服务监督），使全国网点保持统一的服务水准。2024年邮政快递业务客户满意度达到89.2分，连续三年位居行业前三。值得注意的是，邮政近年重点打造的"数字邮政"平台已实现98%的业务线上化率，客户通过手机即可完成从下单、支付到轨迹查询的全流程操作。在特殊服务方面，邮政还提供高考录取通知书、法院文书等专业寄递服务，这些业务都需要在办理时提供额外的资质证明。随着"快递进村"工程的深入推进，邮政正通过"网点+驿站+代投点"的三级服务体系，让偏远地区居民也能便捷办理快递业务。这种兼顾公益性与市场性的发展模式，使邮政在保持年业务量15%增速的仍能履行普遍服务义务。未来，邮政集团将通过智能柜、无人机配送等技术创新，进一步优化业务办理体验。