邮政员工的核心职责主要包括邮件寄递、金融服务和客户服务三大板块。在寄递方面，员工需完成邮件的收寄、分拣、运输和投递全流程工作；金融服务涵盖储蓄、保险、汇兑等业务办理；客户服务则贯穿所有业务环节，包括咨询解答、投诉处理等。这些职责构成了邮政系统运转的基础框架。

邮政员工职责的划分具有深厚的行业背景和政策依据。从寄递业务看，国家邮政局数据显示，2024年全国邮政快递业务量突破1500亿件，庞大的业务量要求员工必须严格执行标准化操作流程。邮件收寄环节需核对寄件人身份、检查禁寄物品；分拣运输环节要求准确率达99.5%以上；投递环节则需遵守"五定"原则（定人、定段、定时、定点、定线）。在金融服务领域，邮政储蓄银行年报显示，其个人存款市场份额达9.8%，这要求柜员熟练掌握存款、理财、保险等20余项业务系统操作。特别值得注意的是，随着《中国邮政集团有限公司员工违规处理办法(2024年版)》的实施，员工在办理金融业务时还需强化合规意识，防范操作风险。客户服务方面，邮政系统日均接待客户超3000万人次，这就要求员工既要具备专业素养，又要掌握沟通技巧。例如处理投诉需遵循"首问负责制"，普通咨询需在3分钟内响应，复杂问题需在24小时内反馈解决方案。这种职责体系的建立，既源于《邮政法》对普遍服务义务的规定，也体现了邮政企业向现代化服务型组织转型的战略需求。通过明确岗位职责边界，邮政系统实现了传统业务与新兴业务的协同发展，2024年邮政行业收入同比增长8.2%的成绩单，正是这种科学职责划分带来的直接成效。