苏州政务投诉电话以12345政务服务便民热线为核心，整合了原12318文化市场举报、12319城建服务、12369环境违法举报等22条热线，提供全天候服务。其他专项投诉渠道包括：市外事办机关纪委、市文旅局政务电话（夜间及休息日）。

这一答案的权威性来源于苏州市近年来的热线归并政策。2020年国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求全国推行热线整合。苏州市积极响应，通过整体并入（如取消12条热线号码）、双号并行（保留9条热线号码）、设分中心（如12366税务热线）三种方式，将22条政务热线统一归口至12345平台。数据显示，姑苏区联动平台2020年通过12345处理工单99.7万件，满意率超99%，该热线还获评"全国最佳政务热线"。

专项投诉渠道的保留体现了分类处置原则。例如市外事办机关纪委专线处理廉政举报，文旅局专线保障节假日文旅投诉响应。值得注意的是，2023年9月起，原文化市场、城建服务、环境违法三条热线全面并入12345，市民拨打原号码将提示空号。这种"一号通"模式既便于记忆，又通过智能化分流转办提升效率。2025年最新数据显示，苏州12345微信小程序新增区块链存证功能，三次投诉未果可启动行政不作为举报程序，体现了政务投诉机制的持续优化。