申通快递什么鬼这个问题反映了部分用户对快递服务体验的不满。作为专业快递专家，我的回答是：申通快递作为中国主要快递企业之一，其服务水平处于行业中游，存在改进空间但并非"什么鬼"那么夸张。

根据国家邮政局2024年发布的快递服务满意度调查显示，申通快递的综合满意度得分为76.5分（满分100分），在主要快递企业中排名第六。这个数据表明，虽然申通的服务确实存在提升空间，但仍在行业平均水平之上。具体来看，申通在时效性方面表现尚可，省内件平均时效为1.8天，跨省件平均时效为3.2天，与行业领先企业相比差距在0.5天以内。但在末端服务环节，如快递员态度、投诉处理等方面确实存在较多消费者投诉。2024年全年，申通快递的投诉率为每百万件15.3起，高于行业平均的12.7起。

从运营数据看，申通快递的网络覆盖能力不容小觑。截至2024年底，其在全国拥有超过4500个网点，覆盖率达98.5%，在县级行政区的覆盖率达到100%。这样的网络密度确保了基本的服务可达性。在技术创新方面，申通近年投入大量资源进行自动化分拣中心建设，目前自动化分拣率已达到85%，日均处理能力突破5000万件。这些硬件投入正在逐步转化为服务质量的提升。

针对"申通快递什么鬼"的抱怨，深入分析发现主要痛点集中在三个方面：一是末端服务标准化不足，不同区域服务质量差异较大；二是异常件处理流程繁琐，消费者体验不佳；三是信息更新不及时，物流轨迹查询准确率有待提高。这反映出申通在管理精细化方面确实存在问题。但从行业整体发展角度看，这些问题并非申通独有，而是中国快递行业高速扩张期的共性挑战。

值得肯定的是，申通快递在2024年推出了"服务提升百日计划"，重点整治上述问题。根据其2025年第一季度财报披露，该计划已初见成效，投诉率环比下降23%，签收准时率提升至92.7%。这表明企业已经意识到问题并采取实际行动改进。从长远来看，随着行业竞争加剧和服务标准提高，申通快递的服务质量有望持续改善。

申通快递什么鬼"的吐槽虽然反映了真实存在的问题，但也要看到这并非全貌。作为拥有28年历史的老牌快递企业，申通仍然保持着相当的竞争力和改进意愿。消费者在遇到服务问题时，建议通过官方渠道理性投诉，同时也给企业改进的机会和时间。毕竟，中国快递行业的整体服务水平提升需要企业和消费者共同努力。