申通快递寄送文件整体表现中等偏上，适合对时效要求不苛刻的普通文件寄递。其国内文件快递通常能在1-3个工作日内送达主要城市，偏远地区可能延迟1-2天。文件类包裹的破损率约为行业平均水平，建议对重要文件选择保价服务。价格方面，同城文件起送价8-10元，跨省文件12-15元，相比顺丰等高端快递低30%左右，但略高于部分经济型快递品牌。

从时效性看，申通2024年全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，即约2.25天送达，这一数据来自国家邮政局2025年发布的年度报告。其中城市间文件寄递的次日达成率达83.95%，但实际体验存在区域差异，长三角、珠三角等经济圈内时效稳定性较高，而西部部分地区可能出现延误。值得注意的是，申通2025年一季度业务量同比增长36.68%，业务扩张对末端配送能力形成压力，部分用户反映春节等高峰期的文件送达时效波动较大。

安全性方面，申通文件类快件的投诉主要集中在面单信息泄露（占投诉量12%）和包装破损（占7%）。其采用的防水信封袋在常规运输中表现合格，但抗压性测试显示，在堆叠超过50公斤压力时存在3%的渗水风险。对于机密文件，建议额外购买1-2元的防水防拆专用信封。2024年申通问题件处理满意度得分为77.6分，略低于行业均值79.2分，但损失赔偿满意度同比提升2.6分，显示理赔流程有所优化。

价格竞争力是申通的核心优势。对比2025年3月市场数据，申通跨省文件快递均价13.5元，低于顺丰的18元，但高于中通的12元。其推出的"商务文件月结套餐"可将单票成本降至10.8元，适合企业高频寄件需求。需要提醒的是，申通在偏远地区的价格浮动较大，如西藏、新疆等地的文件寄送费用可能上浮40%。

服务质量上，申通的智能客服系统能处理75%的常规文件查询，但复杂问题仍需人工介入。2025年一季度数据显示，其客服电话平均接通时间为28秒，优于行业平均的35秒，但问题解决率仅68%，低于顺丰的85%。对于紧急文件，建议优先选择"申通标快"产品，该服务承诺超时退费，2024年时效达标率为91.3%。

综合评估，申通寄送文件适合预算有限、对时效有1-3天容忍度的用户。重要文件建议选择保价服务并留存寄件凭证，企业用户可考虑月结套餐降低成本。需注意避开电商大促等业务高峰期，以降低延误风险。