设立的主要服务号码包括：12378保险消费者投诉维权热线、信访咨询电话以及各地方保监局的专属投诉电话（如北京保监局、上海保监局等）。其中12378为全国统一服务专线，工作日服务时间为8:30-22:00，部分地区拨打时需加区号（如上海用户可拨打021-12378提升接通率）。

作为金融监管体系的重要组成部分，的通讯渠道设计体现了分层受理与专业化处理原则。12378热线自2012年开通以来已完成多次系统扩容，2024年实施的"一键呼转"二期优化项目显著提升了服务效率。该热线整合了原银监会与的投诉职能，成为银行保险领域统一的维权入口，其权威性体现在三个方面：一是由国务院批准设立，直接隶属于国家金融监督管理总局；二是处理流程标准化，明确规定15日内反馈受理情况，60日内完成事项办结；三是覆盖范围广，36个分中心的服务网络可处理保险销售误导、理赔纠纷等九大类问题。对于复杂信访事项，作为补充渠道提供政策咨询与进度查询服务。值得注意的是，各地方保监局电话（如山西、内蒙古）在处理区域性纠纷时具有响应速度优势，这种"总局-分局"双轨制设计既保障了监管一致性，又兼顾了属地化处理效率。从实践数据看，2025年上海地区试点延长服务时间至22点后，投诉一次性解决率提升27%，印证了服务时长与维权效果的正相关性。建议消费者根据问题类型选择对应渠道：简单争议优先拨打12378，疑难案件可通过地方分局电话转纸质材料递送，重大违规行为则适合通过举报专线反映。