成都宅急送作为中国老牌快递企业，在成都地区的服务表现呈现两极分化。其优势在于覆盖广泛的物流网络和专业化项目物流服务，但服务质量不稳定和申诉率高的问题较为突出。

从网络覆盖能力来看，成都宅急送依托全国性物流体系，在四川省内建立了较为完善的服务网络。数据显示，该企业在成都及周边德阳、宜宾等地均设有分支机构，拥有3000多个经营网点覆盖全国2000多个城市。特别是在华北、华东、华南等七大区域设有物流基地，配备42个航空口岸和620条物流班车线，这种基础设施为其提供了较强的物流保障能力。在企业项目物流方面，成都宅急送针对代收货款等业务建立了专业服务体系，包括异常反馈、签单返回、逆向物流等15项标准化流程，并配备专职项目经理和财务结算团队，展现出较强的B端服务能力。

服务质量问题成为制约其发展的主要瓶颈。国家邮政局数据显示，该企业申诉率曾高达30.46，远超行业平均水平2.04，在丢失短少、投递服务、延误、损毁等主要投诉类别中均位居行业首位。调研报告显示，约45%的受访者对快递员服务态度表示不满意或非常不满意。司法记录显示，成都宅急送涉及183件立案信息和80个开庭公告，反映出其运营管理存在明显漏洞。值得注意的是，虽然该企业在全国快递满意度排名中表现不佳，但在特定领域如冷链物流方面仍保持一定优势，如使用专业保温袋能将蛋糕配送温差控制在6℃以内。

这种矛盾表现的根源在于企业战略定位的摇摆。作为创立于1994年的行业先驱，宅急送曾与顺丰并称"北宅急送，南顺丰"，高峰期年营收达12亿元。但在电商爆发期未能及时转型，错失发展机遇。虽然近年尝试通过8大改革措施重整业务，但收效有限。目前成都宅急送注册资本200万元，参保人数仅2人，经营规模明显收缩。相较之下，顺丰同城等新兴平台通过精细化服务实现快速发展，在成都市场的即时配送时效已缩短至30分钟内。

从行业发展角度看，即时物流正在从"拼速度"向"拼品质"升级。在此背景下，成都宅急送亟需明确市场定位，要么聚焦企业级物流服务的专业化优势，要么全面革新终端服务体系。值得肯定的是，其在德阳等地的分支机构仍保持着"安全、准确、亲切"的服务理念，若能强化内部管理、优化人员培训，仍有重振市场的潜力。对于消费者而言，在选择该企业服务时，建议优先考虑其优势项目如大宗货物运输、冷链物流等专业领域，而对时效性要求高的普通快递则需谨慎选择。