国家邮政局最新数据显示，2024年全国快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，其中顺丰速运、京东快递的满意度排名前两位。这一结果反映了快递行业在服务质量上的持续优化。

这一满意度提升主要得益于三个方面的改进：首先是科技赋能带来的效率提升，2024年全国重点地区快递服务全程时限缩短至53.88小时，同比减少2.54小时。快递企业通过增加航空、高铁专线等多元化运输方式，使72小时妥投率达到83.95%，同比提升2.98个百分点。其次是服务标准化建设，国家邮政局推动的快递包装全链条绿色转型成效显著，2024年快递中转环节循环包装实现全覆盖，同城快递可循环包装使用率达9%，248个产品通过绿色认证。最后是问题处理机制的完善，快递企业引入AI客服、"人机结合"等服务模式，使服务问题处理环节满意度同比提升1.3分。从区域看，东部地区服务表现最优，西部地区提升幅度最大，显示出行业发展的均衡性。这些数据印证了国家邮政局通过技术创新、标准制定和监管引导，正在系统性提升快递服务质量。