捷信通常是指工作人员前往客户指定的地点提供金融业务办理或逾期协商服务，主要包括住宅、工作单位或双方约定的其他场所。根据最新运营动态，京东消费金融（原捷信）现阶段仍延续线上为主的服务模式，需客户主动申请且多用于大额逾期或特殊需求场景。

这一服务模式的定位主要基于三方面因素：首先是合规性要求，我国《消费金融公司管理办法》明确规定金融机构外访需遵循"最小必要"原则，不得干扰债务人正常生活。数据显示2024年消费金融行业投诉量中，违规上门占比达37%，促使机构严格规范外访流程。其次是成本效益考量，传统线下上门单次成本约为线上服务的8-12倍，在京东整合捷信资源后，其2025年一季度财报显示量同比缩减62%，转向智能催收系统投入。最重要的是风险防控需要，通过GPS定位与工牌核验双重保障，目前京东消金外访人员违规率已控制在0.3%以下，远低于行业1.2%的平均水平。值得注意的是，合法上门需满足三项要件：提前48小时书面通知、着标准制服并出示电子工牌、全程录音录像。对于逾期客户，建议优先通过官方APP视频面签功能处理，既能保障隐私又可留存电子凭证。金融消费者若遇非常规上门，可通过12378金融消保热线即时核实人员身份。