广发银行的催款业务主要遵循严格的合规流程，包括逾期提醒、电话催收、法律诉讼等环节。银行会通过短信、邮件等方式进行初次催款，若客户仍未还款，则会采取更积极的措施如电话催收（常见号码包括020区号）或发送律师函。对于严重逾期且协商无果的情况，银行将通过法务部门启动法律诉讼程序。整个催收过程注重保护客户合法权益，严禁骚扰或威胁行为，并设有专门投诉渠道。

广发银行的催款机制之所以采取上述流程，主要基于三方面考量：合规性是银行业务的生命线。根据《民法典》和《合同法》，金融机构催收必须遵循法定程序，广发银行严格依据总行《普惠信贷业务尽职免责管理办法》开展业务，确保每环节合法合规。风险控制需求驱动。2025年数据显示，广发银行智能风控体系已拦截风险交易30万笔，保护客户资金73亿元，说明其催收与风控体系联动密切。第三，客户权益平衡。2025年新规引入逾期恢复机制，允许持卡人通过连续6个月良好还款记录修复信用，体现银行在债权追索与客户关系维护间的平衡。值得注意的是，银行催收电话020确属正规渠道，但需警惕不法分子冒充催收进行诈骗。若收到律师函，建议立即核实欠款情况并与银行协商还款方案，避免信用记录受损或面临诉讼风险。广发银行2025年投诉数据显示，规范催收流程后相关投诉量显著下降，证明其催款机制正在向更人性化、透明化方向发展。