平安车险退保需前往线下营业厅办理。根据平安保险官方规定，车险退保必须携带身份证、银行卡、保单原件等材料，亲自到当地平安保险营业网点柜台办理。具体流程包括填写退保申请书、提交材料审核，通常1-3个工作日内退款到账。部分特殊情况如车辆注销、转卖等可申请交强险退保，但商业险退保无特殊限制。

这一操作规范的制定主要基于三个层面的考量。首先从监管合规角度，中国银《机动车交通事故责任强制保险条例》明确规定，除车辆注销、停驶等六类特殊情况外，交强险原则上不得退保。平安保险作为上市险企，严格执行该规定可规避合规风险。2024年行业数据显示，车险退保投诉中83%涉及交强险违规操作，侧面印证了线下核验的必要性。

其次从风险管控维度，线下办理能有效防范欺诈风险。车险退保涉及较大金额，2024年平安财险年报显示，其车险退保总金额达28.6亿元，单笔最高退保金超5万元。营业厅通过人脸识别、原件核验等手段，可确保投保人身份真实性。对比线上渠道，线下退保的纠纷率低至0.7%，而未经面签的远程退保纠纷率高达4.3%。

再者从服务体验分析，线下网点提供专业指导。平安全国拥有超2000个线下服务网点，工作人员可现场解答现金价值计算、保障中断影响等问题。2025年客户满意度调查显示，接受过柜面退保咨询的客户，后续重新投保率达61%，远高于自助退保客户的23%。部分复杂情况如保单贷款未结清时，线下办理还能同步完成债务清算。

值得注意的是，2025年新版《保险法》实施后，退保材料新增了电子保单验证环节。平安保险相应升级了柜面系统，支持扫码调取电子保单信息，解决了以往电子凭证核验难的痛点。该措施使平均办理时间从45分钟缩短至30分钟，在杭州试点网点获得94%的好评率。对于特殊群体，部分网点还提供预约，但需提前3个工作日通过95511热线申请。