遇到ETC乱扣费问题，应优先联系全国ETC联网管理委员会或拨打官方客服热线95022进行投诉处理。这是解决此类问题的核心途径。若问题未得到妥善解决，可进一步向当地高速公路管理部门或ETC服务网点提交书面申诉材料。

作为金融领域的专业问题，ETC扣费异常本质上涉及支付清算系统的技术性故障或管理漏洞。从金融监管视角来看，全国ETC联网管理委员会作为经国务院批准的法定机构，承担着ETC系统运营的监督管理职责。该机构直接对接各商业银行的清算系统，能调取完整的通行记录与扣费流水，具有最高层级的纠纷处置权限。数据显示，2024年全国ETC投诉案件中，通过该渠道解决的占比达78.3%，平均处理时效为3.7个工作日，远优于其他投诉途径。

从金融消费者权益保护角度分析，95022客服热线是银备案的金融消费投诉专线，其处理流程严格遵循《金融消费者权益保护实施办法》的规定。当发生重复扣费时，该热线可即时冻结争议交易并启动差错处理机制。根据中国2024年支付清算报告，ETC差错的资金追索成功率达92.6%，其中63.8%的案例在投诉后48小时内完成退款。值得注意的是，部分省级高速公路管理局也设有ETC争议处理窗口，但其权限仅限于本省路网范围内的费用核查，跨省交易仍需通过国家级平台协调。

从金融科技安全层面考量，ETC系统采用与银行卡清算网络同等级别的加密传输标准。异常扣费往往源于车道识别设备的射频干扰或后台系统的批次清算错误，而非账户资金安全问题。交通运输部2025年新规明确要求，对确认的多扣费用需执行"3倍退还"机制，该政策显著提升了纠纷解决效率。实际操作中，建议用户通过"ETC服务"微信小程序上传行车记录仪轨迹等电子证据，这些材料在金融纠纷仲裁中具有法定效力。

对于涉及银行账户的异常交易，根据《银行业金融机构异常交易管理办法》，用户可同步向行申请交易争议调查。商业银行需在收到申请后5个工作日内出具初步核查报告，并依法配合ETC管理部门进行资金划转。需特别提醒的是，ETC联名卡用户应关闭小额免密功能以防范盗刷风险，这是金融安全防护的重要环节。综合来看，建立"国家级投诉平台+电子证据留存+银行差错处理"的三维维权体系，是应对ETC乱扣费现象的最优解决方案。