面对基金亏损的客户，安抚的核心在于三步走：先共情后分析，再引导长期视角。首先用"我理解您的焦虑，亏损确实让人难受"建立情感连接，避免直接进入数据讨论；其次通过"这次亏损主要受XX行业政策调整影响，类似2024年挪威主权基金在科技股上也遭遇过季度性回撤"等客观分析减轻客户自责；最后强调"过去十年偏股基金年化收益仍达8.7%，当前下跌恰是定投摊薄成本的机会"，用历史数据引导长期思维。过程中需保持每周至少一次持仓解读的频率，让客户感知持续陪伴。

这个策略的科学性体现在三方面：首先神经经济学研究显示，亏损带来的痛苦感是盈利愉悦感的2倍，必须优先处理情绪才能开展理性对话。其次数据显示，2025年Q1全球主权财富基金在美股科技板块平均亏损15.4%，证明系统性风险下个体决策影响有限。最重要的是，中证偏股基金指数近十年数据显示，持有3年以上的投资者正收益概率达82%，而频繁交易者亏损超75%。实际操作中，可参考"三步话术模板"：1）情感认同-"换作是我也会焦虑"；2）归因分析-"这次债基调整主要受货币政策预期影响"；3）解决方案-"建议将20%仓位转为CPPI策略产品"。要注意避免两种误区：一是过度承诺回本时限，二是用其他客户更惨的案例比较，这会加剧不安。有效的安抚最终要达成两个指标：客户能准确复述亏损原因，且自愿签署至少6个月以上的持有承诺书。