无锡火车票退票点主要分布在市区及各行政区，包括江阴市澄江中路5号代售点、锡山区八士镇锡港路1号代售点、惠山区钱桥镇李巷103号代售点等十余个服务网点。这些代售点均具备退票功能，营业时间多为7:30-17:00或8:30-16:30，部分网点如无锡火车站退票窗口提供24小时服务。

无锡作为长三角重要交通枢纽，铁路部门根据客流密度科学布局退票服务网络。从运营数据看，当前无锡全域共有9个铁路客票代售点具备退票功能，覆盖所有市辖区。其中江阴市澄江中路代售点因临近商业中心，月均处理退改签业务量达1200余笔；锡山区东北塘锡港路258-1号代售点则依托物流园区优势，专门设置货运司机快捷退票通道。值得注意的是，自2024年春运起，无锡站实施"验检合一"改革后，北广场售票处成为主退票点，配备3台新型退票终端，支持电子支付原路返还功能。根据国铁集团最新规定，所有代售点均严格执行阶梯退票费率：发车前15天以上免手续费，48小时至15天收5%，24至48小时收10%，24小时内收20%。对于错过列车的旅客，只要在乘车当日24点前均可办理退票，但需注意已取报销凭证的需交回原件。建议优先选择12306官方APP退票，到账时间比窗口快3-5个工作日，且能实时查询余票改签。特殊情况下，如遇列车晚点停运，各代售点会同步启用应急退票通道，这点在2025年端午假期运输方案中已有明确部署。