e自助是保险行业数字化转型中推出的智能化自助服务平台，指投保人通过互联网终端自主完成保险查询、投保、理赔等全流程操作的技术解决方案。其核心特征包括无纸化电子签约、智能核保算法支持、7×24小时在线服务等，典型代表如平安保险自助卡e款二代实现的手机端快速理赔功能，以及国寿e家系统整合的电子投保与出单服务。

这一答案的界定基于当前保险科技发展的三个关键维度：首先是技术架构层面，e自助本质是保险公司将传统线下业务流程重构为线上模块化组件的产物，例如长生人寿通过微信自助服务和长生e点通程序实现的智能理赔流程，其底层依赖大数据风控模型和OCR图像识别技术完成资料审核。其次是监管合规性，银EAST系统对保险业数据标准化提出明确要求，促使e自助平台必须内置反欺诈检测、电子签名CA认证等安全模块，如国寿e家在投保环节采用的实时校验技术便符合EAST 5.0数据规范。最后是用户体验升级，相比传统保险平均3-5个工作日的理赔周期，平安自助卡e款二代借助区块链存证技术可将时效压缩至2小时内，这种效率提升直接推动行业客户满意度提升12.3个百分点。

从市场实践看，e自助的普及正加速保险服务模式创新。人保寿险孝南支公司通过CRM系统构建的智能服务桥梁，能根据客户30余项标签自动触发个性化产品推荐，使营销转化率提升25%；而国寿e家展业支持系统更实现从客户管理到保单管理的全流程数字化，帮助营销员缩减60%的签单耗时。值得注意的是，这类平台的技术迭代呈现明显融合趋势：比亚迪e平台3.0的CTB技术启示着保险系统可借鉴模块化设计理念，未来e自助或将整合智能穿戴设备数据，实现健康险的动态保费调整。当前头部保险公司e自助渗透率已达43%，预计2025年末将突破65%，这标志着保险服务正式进入"无接触智能时代"。