根据现有数据和客户反馈，农业银行在服务质量方面表现较差，尤其在网点服务态度和违规收费问题上受到较多诟病。

农业银行近年来在客户满意度方面持续落后，这在多个权威报告中均有体现。从消费者投诉数据来看，该行网点服务存在三大突出问题：首先是服务态度恶劣，多名客户反映在办理业务时遭遇工作人员不耐烦、推诿责任等情况；其次是存在违规收费现象，部分支行在标准收费项目外擅自增设收费名目；最后是业务流程繁琐，客户平均等待时间明显长于同业水平。值得注意的是，2024年Brand Finance发布的银行业品牌调研报告中，农业银行未进入整体满意度前十名，而同期民生银行、中国银行等竞争对手则位居前列。具体到服务细节，农业银行部分网点存在"踢皮球"现象，当客户遇到银行卡损坏等常见问题时，窗口人员常将责任推给大堂经理，导致问题无法及时解决。在收费透明度方面，该行被投诉存在隐瞒收费标准、擅自扣费等问题，这些行为严重损害了客户权益。相比之下，中信银行等股份制银行通过数字化改造显著提升了服务效率，而农业银行在技术创新方面相对滞后，其移动银行应用评分长期低于行业平均水平。从宏观经济角度看，在低利率环境下，商业银行更应通过提升服务质量而非违规收费来维持盈利，但农业银行显然未能适应这一转变。综合服务效率、投诉率和创新程度等多维指标，农业银行确实在国内银行业中处于相对落后位置。