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黑猫投诉多久会有处理结果
法律分析:关于投诉的时效问题需要根据问题的情况来界定,工作人员需要核实问题、核实对象的资质,因此处理结果并没有确定的期限。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
黑猫投诉平台的审核时间有规定吗
黑猫投诉平台的话,他们是有这个审核时间规定的,一般审核时间的话会在48小时销售之内完成,如果是48小时之内不审核通过的话,那么它就是就是这个是审核不通过了。
黑猫投诉平台待分配商家要等多久
一般在二十四小时内,待分配就是投诉人员过多平台反应不过来造成的。
消费者投诉受理后多长时间可以有结果
法律分析:一般会在七个工作日内进行处理的。但是超出受理时间也是很正常的。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
黑猫投诉有效果吗
有。
2018年6月电商节,黑猫投诉首次推出“安心购”计划。在2018年“315”期间,参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉,24小时内解决消费问题,即可获得黑猫“安心购”认证。
截至2018年8月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉余件,其中有效投诉余件,成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%,与7月相比,提升了5个百分点。8月有效投诉率显著提高,达78%,比上月提升了7个百分点。
企业如发现有仿冒自身官方产品导致消费者被骗的情况,也可通过官方渠道与黑猫平台进行反馈,平台会进行核实并对投诉单进行相应处理。
为避免投诉方利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题,或者被投诉方以“删除、撤销投诉”为前提条件才为投诉方解决所投诉的问题,在黑猫平台上已经发布的投诉无法删除、撤销,如果双方纠纷解决,可以“完成”投诉。如果是虚假投诉,可以向平台反馈。
来源:黑猫投诉
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