华元宠物用品有限公司是一家专业生产宠物用品的公司，为了提高客服售后服务的质量，公司定期组织客服售后考试。

考试内容

考试内容主要包括公司产品的知识、售后服务流程、沟通技巧、客户关系管理等方面。

考试形式

考试分为笔试和口试两个部分，笔试主要考察基础知识和应用能力，口试主要考察沟通能力和解决问题的能力。

考试标准

公司对考试的标准非常严格，通过率只有60%，此外还要求每位客服售后人员每年必须参加至少两次考试，以检验其知识水平和服务能力。

考试意义

通过考试的客服售后人员，具有较强的产品知识和服务能力，能够更好地为客户解决问题，提高公司的客户满意度。公司也通过考试来筛选出能力较强的员工，为员工晋升提供参考。

　　推荐阅读

　　通辽养狗交流群,通辽宠物狗微信群二维码

　　临沂宠物微信群,临沂宠物群二维码

　　淮北养猫交流群,淮北宠物猫微信群二维码

查看更多相似文章