随着城市化的加速发展，越来越多的人在城市中居住。随之而来的是，很多人选择在家里养宠物，例如狗。然而，有些狗主人可能会忽略狗应该遵守的行为规范，导致狗的叫声影响到周围居民的生活。当业主投诉狗叫的现象发生时，物业该如何处理以及如何与业主进行沟通呢？
1. 确定投诉的业主
当管理层收到关于狗叫的投诉时，第一步应该是确认谁是投诉者。通过沟通，了解其受到狗叫声的程度、时间及频次，然后安排时间去调查狗的情况。
此外，物业也应该与投诉者沟通，了解他们的情况并解释一下物业的管理策略。同时，也坦诚交代解决问题所需的时间，并确认下一步行动的时间表。这种业主服务的方式可以让业主感到被重视和尊重，从而增强业主的参与感和拥护度。
2. 调查狗的情况
在了解投诉者的情况之后，物业应该安排工作人员进行采访。物业可以询问狗主人是否了解他们狗的叫声所带来的影响，并提供一些原则性建议。
此外，调查员还应确定无论通过什么方式可以帮助狗主人去减少这种影响。可能的解决方案包括可以改变狗的生活环境，可以训练狗不乱叫，并安排时间段让狗在房间内和区外放松和活动等等。
3. 与业主协商解决方案
在建议和指导狗主人减少狗的叫声之后，物业应该与业主协商并共同制定应对措施。业主涉及此事的常见要求包括减少狗的散步时间，隔音(比如挂上窗帘来隔离噪声)等解决方案。
在与业主协商制定措施时，物业应该注意以下几点：
1. 明确目标。弄清楚业主需要什么以及他希望得到哪些帮助。
2. 明确者期望。明确期望值是解决问题的关键。业主对物业的期望是明确的，物业在调研和处理问题时，也应该采纳这些建议。
3. 确定可行性解决方案。选择可行的解决方案，并明确责任环节和每个阶段的进度到业主。
4. 实施措施并跟进
有了措施后，物业应该积极地推动实施。确保狗主人已经想办法修改其行为，物业应该再次进行捕捉和调查。如果问题解决了，则可派人向业主通报关于此项措施的执行情况。
如果问题没有解决，物业应该马上推动下一步行动，与业主再次协商达成解决方案之后，确定后续的措施，并保证进度
结论
管理一处房产时，物业管理部门需要积极寻求与业主的合作：以解决狗叫声这类问题为例子，如同上述步骤，必须认真考虑并协商处理问题。
通过有效的沟通和协商，物业可以消除狗叫声等问题，增强业主与物业的信任和合作。而要做到这点，最关键的就是要让业主清楚地知道，他们的意见受到了重视并付诸实践。
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